Ο Επίκουρος Καθηγητής του Τμήματος Σταύρος Καπερώνης συμμετέχει, ως ο μόνος ομιλητής από την ακαδημαϊκή κοινότητα (Experts/Professionals), στο 19ο Συνέδριο κορυφής στην εξυπηρέτηση πελατών που αποτελεί την μακροβιότερη διοργάνωση του κλάδου, με θέμα ομιλίας
Unleasing Synergy: Artificial Intelligence and Customer Service in Redefining Experience
To συνέδριο, με θεματολογία Human Centricity 2.0: Serving with Empathy & Artificial Intelligence, θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη 6 Ιουνίου 2024 στο Αμμφιθέατρο ΟΤΕ Academy.
Στην σύγχρονη εποχή, λέξη-κλειδί για την Εξυπηρέτηση του Πελάτη/Πολίτη -και ίσως η μεγαλύτερη πρόκληση για τις επιχειρήσεις- είναι η προσαρμοστικότητα. Οι επιχειρήσεις αναγκάζονται σε μόνιμη και διαρκή αναπροσαρμογή των σχέσεων με το κοινό, έχοντας να επεξεργαστούν κάθε φορά και νέα δεδομένα: τεχνολογικά άλματα, κοινωνικές ζυμώσεις, περιβαλλοντικές ανησυχίες, αποδοχή και ενσωμάτωση της διαφορετικότητας, αλλά και πολιτικοοικονομικοί παράγοντες όπως το ζητούμενο για βιώσιμη ανάπτυξη, οι συνέπειες του πολέμου και της ενεργειακής κρίσης, ο πληθωρισμός κ.ά. Το παραπάνω πλαίσιο επηρεάζει δραματικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, τον τρόπο λήψης αγοραστικών αποφάσεων, καθώς και τις σχέσεις αλλά και τις προσδοκίες τους από τα brands. Επιπλέον, η αλματώδης αύξηση στη ζήτηση ψηφιακών υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της πανδημίας συνεχίζεται στην μετα-πανδημική εποχή με αμείωτη ένταση, καθώς είναι σαφές ότι η νέες τεχνολογίες και η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζουν ριζικά όλα όσα έως τώρα γνωρίζαμε για το εμπόριο και την κατανάλωση. Σε μια εποχή λοιπόν που η αλλαγή έχει ταυτιστεί με την κανονικότητα, οι ηγέτες του Customer Service καλούνται να επανεξετάσουν τις στρατηγικές επιλογές τους ώστε να μετατρέψουν τις νέες προκλήσεις σε ευκαιρίες.
https://www.customerserviceconference.gr/#speakers
